Política de envío

Política de Envío — MCNails.mx

Resumen breve:
Todos los envíos se gestionan mediante Estafeta. El tiempo estimado de entrega es de 3 a 5 días hábiles, contados a partir de la recepción y confirmación del pago.

1. Alcance y proveedor

  • Transporte y entrega a cargo de Estafeta como proveedor logístico oficial de MCNails.mx.

  • Esta política aplica a compras realizadas en mcnails.mx y a direcciones dentro de México (si necesitas envío internacional a otro país de LATAM, contáctanos para condiciones y tiempos específicos).

2. Plazos

  • Tiempo de procesamiento interno: generalmente 0–1 día hábil para preparar el pedido tras la confirmación del pago.

  • Tiempo de envío (Estafeta): 3 a 5 días hábiles desde la recepción y validación del pago.

  • Los plazos se expresan en días hábiles (no incluyen sábados, domingos ni feriados oficiales).

3. Recepción del pago

  • El conteo de los 3–5 días hábiles inicia cuando nuestro sistema confirma la transacción (tarjeta, transferencia o pago por pasarela).

  • Pagos por transferencia bancaria o SPEI se consideran recibidos cuando el pago aparece reflejado en nuestra cuenta.

4. Costos y tarifas

  • Las tarifas de envío se calculan en el checkout según peso/volumen y dirección.

  • Ofrecemos opciones (si aplica): envío estándar (3–5 días hábiles). Para urgencias, escríbenos y evaluamos alternativas de envío exprés (sujetas a costo adicional y disponibilidad).

5. Seguimiento

  • Una vez que Estafeta recoja tu paquete y lo registremos, recibirás un número de guía por correo electrónico y/o SMS para rastrear tu envío directamente en la web de Estafeta.

  • Recomendamos revisar el seguimiento regularmente; ante cualquier inconsistencia, contacta a nuestro equipo con el número de pedido.

6. Entrega y recepción

  • Estafeta realizará la entrega en la dirección proporcionada. El destinatario deberá firmar la recepción.

  • Si no hay quien reciba el paquete, el transportista podrá intentar entregas adicionales o dejar aviso para recogida en sucursal, según la política de Estafeta.

7. Retrasos y excepciones

  • Los plazos son estimados. Pueden verse afectados por: condiciones climáticas extremas, feriados, alta demanda (temporada), problemas logísticos de Estafeta, o fuerza mayor.

  • En caso de demora superior a lo estimado, te informaremos y coordinaremos acciones (reexpedición, reembolso parcial, etc.) según corresponda.

8. Paquetes dañados o perdidos

  • Si recibes un paquete dañado, recházalo y comunícate de inmediato con nuestro servicio al cliente con fotos del empaque y contenido.

  • En casos de pérdida o daño en tránsito, trabajamos con Estafeta para resolver la incidencia: reposición del producto, reparación o reembolso según evaluación.

9. Cambios de dirección y datos

  • Verifica cuidadosamente la dirección al momento de pagar. Cambios posteriores pueden no ser posibles una vez que Estafeta haya recogido el paquete o se haya generado la guía. Si necesitas modificar datos, contáctanos de inmediato; haremos lo posible, pero no garantizamos éxito.

10. Impuestos, aduanas y envíos internacionales

  • Los importes mostrados en el checkout incluyen impuestos aplicables en México para envíos dentro del país.

  • Para envíos fuera de México (otros países LATAM), pueden aplicar aranceles, impuestos de importación o retenciones que son responsabilidad del comprador, salvo que se acuerde lo contrario.

11. Contacto y soporte